Kişiye Özel Premium Kutulu Sertifikalı Ad Soyad Katalin Sıkma Kehribar İmzalı Sistem Püsküllü Tesbih

İade ve Değişim Politikası

DENİZ ERGEN olarak, aldığınız ürünün beklentinizi karşılamaması hâlinde iade ve değişim sürecini olabildiğince kolaylaştırıyoruz.

Cayma Hakkı (14 Gün)

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden siparişinizden cayabilirsiniz. Birden fazla parçadan oluşan siparişlerde süre son parçanın tesliminden başlar.

İade Nasıl Yapılır?

1. Hesabım → Siparişlerim → İade Talebi Oluştur adımından talebinizi başlatın; alternatif olarak ergendeniz79@gmail.com adresine yazabilirsiniz.
2. Talebiniz onaylandığında size bir HepsiJet iade kargo kodu iletilir.
3. Ürünü bu kodla en yakın şubeye teslim edin — iade kargo ücreti sizden alınmaz.
4. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve bedeliniz iade edilir.

İade kargo kodunu kullanmadan başka bir taşıyıcıyla gönderim yaparsanız kargo bedeli size ait olur.

İade Koşulları

• Ürün kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda; tüm aksesuar, kutu, kese ve ambalajıyla birlikte gönderilmelidir.
• Kurumsal (vergi numaralı) faturalı siparişlerde iade faturası düzenlenmesi zorunludur.
• Kişiye özel üretilen, isim/ayet/tarih işlenen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz (ayıplı ürün hükümleri saklıdır).
• Ürünün işleyişine ve kullanım talimatlarına aykırı kullanımdan doğan değer kaybından alıcı sorumludur.

Bedel İadesi

Onaylanan iadelerde, teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler, cayma bildiriminin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız yönteme uygun biçimde iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak 1-7 iş günü sürebilir; bu süre bankanın işleyişindedir.

Değişim

Ürünü iade etmek yerine farklı bir model, boy veya renkle değiştirmek isterseniz Hesabım → Siparişlerim → Değişim Talebi adımını kullanın. Yeni ürün daha yüksek bedelliyse aradaki fark için size bir ödeme bağlantısı gönderilir; daha düşük bedelliyse fark tarafınıza iade edilir.

Ayıplı Ürün ve Garanti

Ürünün ayıplı çıkması hâlinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesi uyarınca sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değiştirme haklarından dilediğinizi kullanabilirsiniz. Yasal zamanaşımı süresi teslim tarihinden itibaren 2 yıldır. Ayıplı ürün iadelerinde kargo bedeli her hâlükârda tarafımıza aittir.

Hasarlı Teslimat

Kargo paketinizi teslim sırasında kurye yanında kontrol edin. Ezik, yırtık veya açılmış paketleri teslim almayın ve kurye ile tutanak tutturun. Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı gönderilerde kargo firması sorumluluğu kabul etmeyebilir.

Sorularınız için: ergendeniz79@gmail.com · 0505 357 91 00

Mesafeli Satış Sözleşmesi

MADDE 1 — TARAFLAR

SATICI
Ünvan: DENİZ ERGEN
Adres: Bahçeleriçi Mah., Zübeyde Hanım Cd. No:58, 05100 Merkez / AMASYA
Amasya Vergi Dairesi — Vergi/TCKN No: 5540200491
Telefon: 0505 357 91 00 · E-posta: ergendeniz79@gmail.com
İnternet sitesi: https://denizergen.com.tr

ALICI
Sipariş formunda ad-soyad, teslimat adresi ve iletişim bilgileri yer alan tüketici. İşbu sözleşmede taraflar birlikte "TARAFLAR", ayrı ayrı "SATICI" ve "ALICI" olarak anılacaktır.

MADDE 2 — KONU

İşbu sözleşmenin konusu, ALICI'nın SATICI'ya ait https://denizergen.com.tr internet sitesinden elektronik ortamda siparişini verdiği, aşağıda nitelikleri ve satış bedeli belirtilen ürünün satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

ALICI, işbu sözleşmeyi kabul etmekle, sipariş konusu ürünün temel nitelikleri, tüm vergiler dâhil satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları, cayma hakkı ve bu hakkın kullanım şartları hakkında Ön Bilgilendirme Formu ile bilgilendirildiğini ve bu bilgilendirmeyi elektronik ortamda teyit ettiğini kabul ve beyan eder.

MADDE 3 — SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN, BEDEL VE ÖDEME

Ürünün türü, adedi, marka/modeli, rengi ve diğer temel nitelikleri ile tüm vergiler dâhil satış bedeli, sipariş özetinde ve sipariş onay e-postasında gösterildiği gibidir. Sitede gösterilen fiyatlar tüm vergiler dâhil nihai satış fiyatlarıdır.

Kargo bedeli sipariş adımında ayrıca gösterilir ve kural olarak ALICI tarafından ödenir; SATICI'nın ilan ettiği tutarın (hâlihazırda 3.000 TL) üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir. Sipariş adımında ALICI'ya gösterilip onaylatılan tutar dışında herhangi bir ek bedel talep edilmez.

Ödeme; kredi/banka kartı (3D Secure doğrulamalı sanal POS), havale/EFT, kapıda kredi kartı veya kapıda nakit yöntemlerinden ALICI'nın seçtiği biçimde yapılır. Kart bilgileri SATICI tarafından görülmez ve saklanmaz; ödeme, lisanslı ödeme kuruluşunun güvenli altyapısında gerçekleşir.

MADDE 4 — GENEL HÜKÜMLER

4.1. ALICI, sözleşme konusu ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı ve ödeme şekli ile teslimata ilişkin tüm ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul eder.

4.2. Sözleşme konusu ürün, yasal 30 (otuz) günlük süreyi aşmamak koşuluyla, ALICI'nın sipariş formunda bildirdiği adrese, ALICI veya ALICI'nın gösterdiği kişiye teslim edilir. Bu süre içinde teslim gerçekleşmezse ALICI sözleşmeyi feshedebilir.

4.3. Ürün, ALICI'dan başka bir kişiye teslim edilecekse, teslim edilecek kişinin teslimatı kabul etmemesinden SATICI sorumlu tutulamaz.

4.4. Sipariş konusu ürünün teslim yükümlülüğünün yerine getirilmesinin imkânsızlaştığı hâllerde SATICI bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde ALICI'ya yazılı olarak bildirir ve varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri en geç 14 gün içinde iade eder.

4.5. ALICI, teslim sırasında paketi kargo görevlisi yanında kontrol etmekle yükümlüdür. Ezik, kırık, ambalajı yırtılmış paketler teslim alınmamalı; kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır. Tutanaksız teslim alınan hasarlı gönderilerde kargo firması ve SATICI sorumluluk kabul etmeyebilir.

4.6. Kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerden ve mücbir sebep hâllerinden (doğal afet, salgın, grev, ulaşım kesintisi vb.) SATICI sorumlu tutulamaz; bu hâllerde SATICI durumu ALICI'ya bildirir ve ALICI siparişi iptal etme hakkına sahiptir.

4.7. Sitedeki fiyat ve stok bilgilerinde sistem ya da dizgi kaynaklı bariz maddi hata bulunması hâlinde SATICI siparişi iptal etme ve tahsil edilen bedeli eksiksiz iade etme hakkını saklı tutar.

4.8. Ürünlerimiz doğal taş, sedef, kehribar, ahşap gibi doğal malzemelerden el işçiliğiyle üretilebilmektedir. Doğal malzemelerde damar, doku ve ton farklılıkları ürünün doğasından kaynaklanır; ayıp sayılmaz. Ürün görselleri ile gerçek ürün arasında ekran kalibrasyonundan doğan renk farklılıkları oluşabilir.

MADDE 5 — CAYMA HAKKI

5.1. ALICI, sözleşme konusu ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. Birden fazla parçadan oluşan siparişlerde süre, son parçanın teslim alındığı günden başlar.

5.2. Cayma bildirimi, süre dolmadan önce ergendeniz79@gmail.com adresine e-posta ile ya da Hesabım → Siparişlerim → İade Talebi Oluştur adımından yapılabilir. Bildirimin süresi içinde gönderilmiş olması yeterlidir.

5.3. Cayma hakkının kullanılması hâlinde ALICI, ürünü 10 gün içinde SATICI'ya geri gönderir. Anlaşmalı iade kargo firmamız HepsiJet'tir; talebiniz onaylandığında tarafınıza bir iade kargo kodu iletilir ve ürünü bu kodla gönderdiğinizde iade kargo bedeli sizden alınmaz. İadenin anlaşmalı firma dışında bir taşıyıcıyla gönderilmesi hâlinde gönderim bedeli ALICI'ya aittir.

5.4. SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri ALICI'ya iade eder. İade, ALICI'nın ödeme yöntemine uygun biçimde ve ALICI'ya herhangi bir masraf yüklenmeksizin yapılır. Kredi kartına yapılan iadelerin karta yansıması bankanıza bağlı olarak 1-7 iş günü sürebilir.

5.5. ALICI, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullanmalıdır. Bu çerçeveye aykırı kullanımdan kaynaklanan değer kaybından ALICI sorumludur. Ürün; kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda, tüm aksesuar, kutu ve ambalajıyla birlikte gönderilmelidir.

MADDE 6 — CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HÂLLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• ALICI'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel üretilen ya da isim/ayet/tarih işlenen tesbih ve aksesuarlar,
• Tesliminden sonra ambalajı açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Fiyatı finansal piyasadaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI'nın kontrolünde olmayan ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.

Bu istisnalar, ürünün ayıplı olması hâlinde ALICI'nın 6502 sayılı Kanun'dan doğan seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz.

MADDE 7 — AYIPLI ÜRÜN VE GARANTİ

Teslim edilen ürünün ayıplı olması hâlinde ALICI, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca (a) sözleşmeden dönme, (b) satış bedelinde indirim isteme, (c) ücretsiz onarım isteme, (ç) ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme haklarından birini seçmekte serbesttir. Ayıp ihbarı, ayıbın öğrenilmesinden itibaren makul sürede ergendeniz79@gmail.com adresine yapılmalıdır. Kanuni zamanaşımı süresi, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıldır.

MADDE 8 — TEMERRÜT HÂLİ

ALICI'nın kredi kartı ile yaptığı ödemelerde temerrüde düşmesi hâlinde, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde bankaya karşı sorumlu olacağını kabul eder. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masraf ve avukatlık ücretlerinden ALICI sorumludur.

MADDE 9 — KİŞİSEL VERİLER

ALICI'nın sipariş sürecinde paylaştığı kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve SATICI'nın KVKK Aydınlatma Metni çerçevesinde işlenir. ALICI, söz konusu metni okuduğunu kabul eder.

MADDE 10 — DELİL SÖZLEŞMESİ VE YETKİLİ MAHKEME

10.1. Taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda SATICI'nın veri tabanında, sunucularında ve elektronik kayıtlarında tuttuğu kayıtlar ile sistem kayıtları, ticari defterler ve bilgisayar kayıtları 6100 sayılı HMK'nın 193. maddesi uyarınca kesin delil niteliğindedir.

10.2. İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde ALICI'nın veya SATICI'nın yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

MADDE 11 — YÜRÜRLÜK

ALICI, site üzerinden verdiği siparişte işbu sözleşmenin tüm koşullarını kabul etmiş sayılır. Sözleşme, ALICI tarafından elektronik ortamda onaylandığı tarihte kurulmuş ve yürürlüğe girmiştir. Sözleşmenin bir örneği ALICI'nın Hesabım → Siparişlerim sayfasından PDF olarak indirilebilir.

Ön Bilgilendirme Formu

Bu form, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 5. maddesi uyarınca, siparişinizi tamamlamadan önce bilgilendirilmeniz amacıyla hazırlanmıştır.

1. SATICI BİLGİLERİ

2. ÜRÜNÜN TEMEL NİTELİKLERİ

Sipariş ettiğiniz ürünün adı, adedi, varyantı (renk/boy/model), görseli ve açıklaması ürün sayfasında ve sipariş özetinde yer almaktadır. Ürünlerimiz doğal malzemelerden el işçiliğiyle üretilebildiğinden damar, doku ve ton farklılıkları görülebilir; bu farklılıklar ürünün doğasından kaynaklanır.

3. FİYAT VE ÖDEME

• Sitede gösterilen fiyatlar tüm vergiler dâhil nihai satış fiyatlarıdır.
• Kargo bedeli 120 TL'dir; 3.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Geçerli tutar sepet ve ödeme adımında açıkça gösterilir.
• Ödemenizi kredi/banka kartı (3D Secure), havale/EFT, kapıda kredi kartı veya kapıda nakit ile yapabilirsiniz.
• Onayladığınız sipariş tutarı dışında sizden herhangi bir ek bedel talep edilmez.

4. TESLİMAT

• Ödemesi onaylanan siparişler, saat 14:00'a kadar verilmişse aynı gün hazırlanır.
• Tahmini teslimat süresi 1-4 iş günüdür; yasal azami teslim süresi 30 gündür.
• Teslimat, sipariş formunda bildirdiğiniz adrese anlaşmalı kargo firmasıyla yapılır.
• Teslim sırasında paketi kurye yanında kontrol edin; hasarlı paketi tutanak tutturmadan teslim almayın.

5. CAYMA HAKKI

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkınız vardır. Cayma bildiriminizi ergendeniz79@gmail.com adresine ya da Hesabım → Siparişlerim → İade Talebi Oluştur adımından iletebilirsiniz. Bildirimin süre içinde gönderilmesi yeterlidir; ürünü bildirimden sonraki 10 gün içinde göndermeniz gerekir.

6. İADE KARGO MASRAFI

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerinizi anlaşmalı kargo firmamız HepsiJet ile ücretsiz gönderebilirsiniz; talebiniz onaylandığında size bir iade kargo kodu iletilir. İadenin anlaşmalı firma dışında bir taşıyıcıyla gönderilmesi hâlinde gönderim bedeli size aittir. Bedel iadesi, cayma bildiriminin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde yapılır.

7. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER

Kişiye özel üretilen ya da isim/ayet/tarih işlenen ürünler; ambalajı açıldığında iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler; başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler; fiyatı finansal piyasa dalgalanmalarına bağlı ürünler cayma hakkı kapsamı dışındadır. Ayıplı ürüne ilişkin haklarınız saklıdır.

8. ŞİKÂYET VE İTİRAZ BAŞVURULARI

Talep ve şikâyetlerinizi ergendeniz79@gmail.com adresine ya da 0505 357 91 00 numarasına iletebilirsiniz; başvurularınız en geç 3 iş günü içinde yanıtlanır. Çözüme ulaşılamaması hâlinde, Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.

9. SÖZLEŞME SÜRESİ

Sözleşme, siparişin teslimi ve cayma süresinin dolmasıyla sona eren belirsiz süreli olmayan bir sözleşmedir; ALICI'ya herhangi bir asgari taahhüt süresi yüklenmez.

ALICI, işbu Ön Bilgilendirme Formu'nu elektronik ortamda onaylamakla, mesafeli sözleşme kurulmadan önce gerekli tüm bilgilerin kendisine ulaştığını kabul, beyan ve taahhüt eder.